Fortrydelsesret ved online handel
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
1/ har modtaget din vare
2/ får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer som er bestilt i en ordre, og som leveres enkeltvis.
3/ får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare der består af flere partier eller dele.
4/ får den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftaler om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved e-mail på carlab@carlab.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du her.
Du kan IKKE fortryde ved blot at nægte modtagelse af pakken. Vælger du at gøre dette alligevel, skal du afholde de udgifter vi har forbundet med at varen sendes retur til os.
Fortrydelsesretten gælder ikke specialfremstillede varer, så som specialproducerede varer efter kundens ønske, og varer der klippes/skæres og sælges pr. løbende meter. Disse tages ikke retur og kan ikke afbestilles, returneres eller byttes når de er bestilt.
Sikkerhedsudstyr med godkendelser (f.eks. TÜV, ISO) skal sendes retur til producenten for at testes og omemballeres.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Hvis du har opnået gratis fragt, modtaget en gratis vare eller fået andre rabatter betinget af et køb for en bestemt værdi, og dette ikke længere er opfyldt efter returneringen af en del af købet, vil værdien af rabatten, gaven (hvis den ikke er returneret) og/eller fragten blive fratrukket det beløb, du får tilbagebetalt. Beløbet for fragt vil oftest være 59 kr.
Brud på produkter med plombering
Levering af plomberede produkter, lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som du har brudt plomberingen på, kan ikke fortrydes.
Varens stand, når du sender den tilbage ved fortrydelse.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord så kan du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du kan afprøve/undersøge varen, men ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover det der er skrevet ovenfor, betragter vi den som brugt hvilket betyder at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur afhængigt af varens handelsmæssige værdi. Du skal være opmærksom på, hvis du bryder forseglingen på væsker, bilpleje og andre væsker kan dette udgøre en værdiforringelse og i nogle tilfælde vil du kun modtage 0 kr. retur. Vi opfordrer derfor til ikke at bryde nogle forseglinger.
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
CarLab.dk
Østerled 28G
4300 Holbæk
Din ordre skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortyde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen/varerne. Visse varer kan i kraft af deres størrelse/vægt ikke returneres med normal post. Dette gælder tungt og volumiøst gods, udgifter for returnering ca. 1000 kr/palle. Retur pakker sendt pr. efterkrav til CarLab.dk afhentes ikke.
Du har selv ansvaret for at varen kommer sikkert frem til os, husk derfor at altid pakke varen godt ind og vi anbefaler at du sender som pakke med Track & Trace (hvis pakken skulle forsvinde under transport).
Du skal vedlægge en kopi af din faktura ved returnering. Vi opfordrer yderligere til at du som forbruger udfylder vores standardfortrydelsesformular eller vores online returneringsformular.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb får du det beløb du har indbetalt til os tilbage, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), inden 14 dage fra det du giver os besked herom. Returnerer du enkelte varer fra din ordre så refunderer vi varens pris, returnerer du hele din ordre så refunderer vi varens/varernes pris + standard porto). I tilfælde af værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet. Vi tilbage betaler med samme betalingsmiddel som du har valgt ved den oprindelige transaktion. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur,
Uafhentede pakker/forkert angivet adresse
Pakker ligger på udleveringsstedet i 7 dage, før de returneres til os.
Hvis ikke du henter pakken og den bliver sendt retur til os, så vil du blive opkrævet de reelle fragtomkostninger for returforsendelsen. Ved fortrydelse vil disse blive modregnet i det beløb du ellers skulle have retur. Ønsker du pakken genfremsendt, så skal du betale eventuelle leveringsomkostningen.
Hvis vi får forsendelsen returneret grundet ukendt adresse, eller fordi du er fraflyttet adressen, opkræver vi returfragt i henhold til GLS' gældende priser. Ønsker du pakken genfremsendt, så skal du betale eventuelle leveringsomkostningen.